Eine mehrsprachige Website ist startbereit, wenn Kunden das Angebot verstehen, eine fundierte Entscheidung treffen und den nächsten Schritt in ihrer gewählten Sprache gehen können. Eine übersetzte Startseite ist nur ein Teil dieses Weges. Auch die Leistungsseite, das Anfrageformular, die Bestätigung und die Person, die auf die Anfrage antwortet, brauchen eine klar vereinbarte Rolle.
Diese Checkliste für den Start einer mehrsprachigen Website hilft kleinen Unternehmen, ein Briefing vorzubereiten und die Umsetzung zu prüfen. Beginnen Sie mit einer Übersicht der Seiten und Sprachen. Verfolgen Sie dann eine konkrete Kundenaufgabe durch jede geplante Sprache. Am Ende können Sie fundiert entscheiden: Welche Kundenwege sind startbereit, welche müssen korrigiert werden und welche sollten noch warten?
1. Wählen Sie Sprachen, die Sie auch nach dem Start betreuen können
Halten Sie fest, wer die jeweilige Sprache benötigt und was diese Personen auf der Website tun können sollen. Bestehende Kunden, die Unterstützung suchen, haben andere Bedürfnisse als neue Besucher, die Leistungen vergleichen. Nutzen Sie Anfragen, Gespräche und die Erfahrung Ihres Teams, um die ersten Kundenwege auszuwählen. Fügen Sie keine Sprache allein deshalb hinzu, weil sich in der Software leicht ein weiterer Menüpunkt anlegen lässt.
Unterscheiden Sie zwischen Sprache und tatsächlicher Verfügbarkeit Ihres Angebots. Eine französische Seite kann Französischsprachigen in mehreren Ländern eine Leistung erklären. Daraus ergibt sich jedoch nicht, wo Sie diese Leistung erbringen. Dokumentieren Sie Ihre bedienten Regionen, die Währung, in der Sie tatsächlich abrechnen, und die Sprache, in der Kunden eine Antwort erwarten können. Halten Sie diese Entscheidungen im Briefing sichtbar fest.
Wählen Sie für den ersten Start einen überschaubaren Umfang. Sie könnten einen vollständigen Weg zur Leistungsanfrage in zwei Sprachen veröffentlichen, während die dritte noch vorbereitet wird. Benennen Sie für jede geplante Sprache eine Person zur sprachlichen Prüfung und einen Kontakt für die laufende Betreuung. Wenn niemand die Formulierungen prüfen oder Kunden antworten kann, schließen Sie diese Lücke, bevor Sie ein vollständiges Erlebnis versprechen.
2. Erstellen Sie vor der Übersetzung eine Übersicht der Seiten und Sprachen
Listen Sie die Seiten auf, die für die gewählte Aufgabe erforderlich sind: Einstiegsseite, Leistungsdetails, ergänzende Informationen, Anfrage und Bestätigung. Erfassen Sie auch Navigationsbegriffe, Schaltflächentexte, Validierungsmeldungen, Bildbeschreibungen und herunterladbare Dokumente. Diese kleineren Bestandteile werden leicht übersehen, wenn das Briefing nur ganze Seiten zählt.
Dokumentieren Sie für jede Seite und Sprache die Ausgangsversion, den Übersetzungsstatus, die prüfende Person, die Ziel-URL und die nächste Maßnahme. Verwenden Sie eindeutige Statusangaben wie „nicht begonnen“, „in Prüfung“, „freigegeben“ und „im Browser geprüft“. Die Freigabe eines Textdokuments und die Freigabe der fertigen Seite sind unterschiedliche Meilensteine.
| Zu erfassender Punkt | Beispieleintrag | Unterstützte Entscheidung |
|---|---|---|
| Kundenaufgabe | Eine Leistung auf Französisch anfragen | Welche Seiten und Meldungen zur Veröffentlichung gehören |
| Inhaltsverantwortung | Die für die Leistung verantwortliche Person gibt den Ausgangstext frei | Wer über ein geändertes Leistungsversprechen entscheiden kann |
| Sprachliche Prüfung | Benannte französischsprachige Prüfperson mit vereinbartem Prüftermin | Ob die Sprachversion abgenommen werden kann |
| Nächstes Ziel | Französische Anfrageseite und Bestätigung | Ob der Kundenweg in derselben Sprache bleibt |
| Offener Punkt | Download nur auf Englisch verfügbar | Übersetzen, deutlich kennzeichnen oder zurückstellen |
Die obigen Einträge veranschaulichen eine Planungsmethode und beschreiben kein umgesetztes Kundenprojekt. Richten Sie Ihre eigene Übersicht an der Aufgabe aus, die Ihre Kunden erledigen müssen. Zählen Sie übersetzte Seitenversionen und gemeinsam verwendete Oberflächentexte getrennt. So verbirgt sich in einem Angebot hinter einer geringen Seitenzahl kein umfangreicher Prüfaufwand.
3. Prüfen Sie neben den Wörtern auch die Bedeutung
Stimmen Sie den Ausgangstext vor der Übersetzung verbindlich ab. Legen Sie Leistungsnamen, enthaltene und ausgeschlossene Leistungen, Preisformulierungen und die von jeder Schaltfläche beschriebene Aktion fest. Führen Sie eine kurze Terminologieliste mit bevorzugten und zu vermeidenden Begriffen sowie Namen, die unverändert bleiben. Halten Sie auch Tonalität und Anrede fest, damit benachbarte Seiten Kunden nicht völlig unterschiedlich ansprechen.
Bitten Sie die sprachlich prüfende Person, auf die Entscheidungsgrundlage zu achten: Erkennen Besucher, was angeboten wird, was sie bereitstellen müssen und was als Nächstes geschieht? Auch ein flüssig formulierter Satz kann mehr versprechen als der Ausgangstext. Prüfen Sie einschränkende Wörter wie „ab“, „bis zu“, „voraussichtlich“ und „optional“ besonders sorgfältig. Halten Sie Fragen fest, die die Unternehmensleitung beantworten muss.
Prüfen Sie Beispiele und praktische Angaben auf ihre Eignung für die jeweilige Sprachversion. Formulieren Sie Datumsangaben eindeutig, nennen Sie die Währung und kontrollieren Sie Telefonnummern, Adresshinweise und Geschäftszeiten, wo sie erscheinen. Eine Übersetzung darf weder unbemerkt einen tatsächlichen Preis ändern noch eine Leistung für eine Region zusagen, die Sie nicht bedienen.
Führen Sie ein kurzes Änderungsprotokoll
Wenn sich das ursprüngliche Angebot während der Prüfung ändert, kennzeichnen Sie jede betroffene Sprache als erneut prüfbedürftig. Ein einfacher Eintrag hält fest, was sich geändert hat, welche Seitenversionen betroffen sind und wer sie freigibt. So vermeiden Sie eine Veröffentlichung, bei der die englische Seite ein neues Paket beschreibt, während eine andere Sprachversion noch den alten Umfang anbietet.
4. Behalten Sie die Sprache der Kunden bis zum nächsten Schritt bei
Nutzen Sie dies als Ausgangspunkt für einen überprüfbaren Kundenweg. Vereinbaren Sie, was beim Sprachwechsel auf einer Leistungsseite, einem Ratgeber und einer Anfrageseite geschieht. Gibt es eine entsprechende Seite in der anderen Sprache, sollte diese das Ziel sein. Andernfalls wählen Sie eine transparente Alternative: Erklären Sie, welche Inhalte verfügbar sind, bieten Sie eine passende übersetzte Seite an oder nehmen Sie die unfertige Version noch nicht in die Sprachauswahl auf.
Halten Sie diese Alternative in den Abnahmekriterien fest. Wer ohne Erklärung auf einer thematisch unpassenden Startseite landet, muss die Suche möglicherweise wiederholen. Die Sprachauswahl sollte außerdem für Menschen erkennbar sein, die die aktuelle Seite nicht lesen können. Verwenden Sie Sprachbezeichnungen, die die vorgesehenen Leser erkennen, und prüfen Sie das Bedienelement auf einem schmalen Bildschirm.
Folgen Sie der wichtigsten Schaltfläche über die Seite hinaus. Prüfen Sie die Sprache der Formularbeschriftungen, Fehlermeldungen für Pflichtfelder, Erfolgsmeldung und aller Bestätigungen, die der vereinbarte Ablauf versendet. Wenn Buchung, Zahlung oder Support in einem anderen Werkzeug stattfinden, prüfen Sie auch diesen Übergang. Nennen Sie unvermeidbare sprachliche Einschränkungen, bevor Kunden die Aktion beginnen.
Ein hypothetischer Anfrageweg
Stellen Sie sich eine Beratung vor, die englische und französische Leistungsseiten vorbereitet. Die französischen Texte sind freigegeben, doch das Buchungswerkzeug und die Terminbestätigung sind nur auf Englisch verfügbar. Das Team dokumentiert diese Einschränkung, vereinbart einen klaren Hinweis vor dem Buchungslink und benennt jemanden, der französische Anfragen beantworten kann. Anschließend entscheidet es, ob dieser eingeschränkte Kundenweg akzeptabel ist oder die Buchungsfunktion noch warten sollte. Dies ist ein Planungsbeispiel und kein Kundenergebnis.
5. Verlangen Sie eine überschaubare, überprüfbare technische Übergabe
Sie müssen keinen Code schreiben können, um Nachweise anzufordern. Bitten Sie um eine Liste der endgültigen Seitenadressen und der Sprache jeder Seite. Öffnen Sie die Links selbst. Vergewissern Sie sich, dass jede Adresse zum vorgesehenen Inhalt führt, ohne einen früheren Besuch vorauszusetzen oder die Sprache ohne Erklärung zu wechseln.
Bitten Sie die Entwicklung zu prüfen, ob die angegebenen Alternativen tatsächlich entsprechenden Seiten zugeordnet sind. Fordern Sie eine kurze Ausnahmeliste für fehlende Übersetzungen, entfernte Seiten oder regionale Unterschiede an. Ein technischer Bericht sollte diese Entscheidungen leichter überprüfbar machen und konkrete Adressen enthalten, statt nur pauschal eine abgeschlossene mehrsprachige Einrichtung zu bestätigen.
Nehmen Sie die deklarierte Seitensprache in die Übergabeprüfung auf. Fragen Sie auch, welche Seiten für Suchmaschinen vorgesehen sind und ob die endgültigen Titel, Beschreibungen und bevorzugten URLs diesem Plan entsprechen. Halten Sie private Vorschauen und unfertige Inhalte aus der öffentlichen Veröffentlichung heraus. Diese Punkte prüfen die Umsetzung. Sie belegen weder Suchmaschinenplatzierungen noch bestätigen sie, dass eine Seite indexiert wurde.
6. Prüfen Sie jede Sprache im fertigen Layout
Stellen Sie den Prüfenden die tatsächlichen Seiten auf einem Smartphone und einem Desktop zur Verfügung, und zwar in der zur Veröffentlichung vorgesehenen Version. Längere Überschriften, zusammengesetzte Wörter und ausführlichere Schaltflächenbeschriftungen können sich anders verhalten als der Ausgangstext. Prüfen Sie Navigation, Karten, Tabellen und Formularmeldungen mit den längsten realistischen Formulierungen, die Sie veröffentlichen möchten.
Bitten Sie jemanden, eine Aufgabe zu erledigen, ohne zu erklären, wo geklickt werden soll. Findet die Person die Leistung, versteht sie deren Grenzen, kann sie die Sprache wechseln und den richtigen nächsten Schritt erreichen? Dokumentieren Sie Seite, Sprache, Gerät, beobachtetes Problem und erwartetes Ergebnis. „Das französische Mobilmenü verdeckt die Anfrageschaltfläche“ gibt der Entwicklung einen konkreten Ansatz zur Korrektur.
Prüfen Sie auch die Tastaturbedienung, sichtbare Fokusmarkierungen, lesbaren Text bei vergrößerter Darstellung und aussagekräftige Bildbeschreibungen. Stellen Sie sicher, dass wichtige Informationen auch ohne ein dekoratives Bild verfügbar bleiben. Ein Screenshot ist ein nützlicher Nachweis für das Erscheinungsbild. Er beweist jedoch nicht, dass eine Schaltfläche, ein Sprachwechsel oder ein Formularablauf funktioniert.
Vereinbaren Sie kontrollierte Testbedingungen für alle Aktionen, die eine Anfrage, Buchung oder Nachricht auslösen. Benennen Sie den Testempfänger, die erwartete Bestätigung und die Person, die das Ergebnis kontrolliert. Beziehen Sie keine echten Kunden in den Test ein. Speichern Sie das Ergebnis und testen Sie behobene Fehler erneut in der Version, die tatsächlich veröffentlicht wird.
7. Entscheiden Sie, was veröffentlicht wird und wer es aktuell hält
Gehen Sie die Übersicht Sprache für Sprache durch. Ein falsches Angebot, eine unbrauchbare Hauptaktion oder eine unerklärte sprachliche Sackgasse sind Gründe, den betreffenden Kundenweg zurückzustellen. Halten Sie kleinere Formulierungs- oder Darstellungsprobleme mit einer verantwortlichen Person und einer geplanten Korrektur fest. Vermeiden Sie eine pauschale Freigabe nach dem Motto „sieht gut aus“, die eine unfertige Sprachversion verdeckt.
- Inhalt: Die benannte Prüfperson hat das Angebot, die Einschränkungen und die Formulierungen zum nächsten Schritt freigegeben.
- Kundenweg: Die vereinbarte Aufgabe funktioniert bis zum endgültigen Ziel; sprachliche Einschränkungen sind offengelegt.
- Seiten: Endgültige Adressen, Sprachalternativen und Angaben zur Seitensprache wurden geprüft.
- Darstellung: Die tatsächliche Veröffentlichungsversion wurde auf den vereinbarten Bildschirmen und mit den vereinbarten Eingabemethoden geprüft.
- Betrieb: Jemand verantwortet Anfragen, künftige Übersetzungen und die Korrektur veralteter Informationen.
- Veröffentlichung: Jemand gibt die Veröffentlichung frei und weiß, wie bei Bedarf die vorherige Version wiederhergestellt werden kann.
Verwenden Sie nach dem Start dieselbe Übersicht, wenn sich Preise, Verfügbarkeit oder Leistungsumfang ändern. Dokumentieren Sie die betroffenen Sprachen, die prüfende Person und das Veröffentlichungsdatum. Richten Sie diese Prüfungen nach tatsächlichen geschäftlichen Änderungen und den Kapazitäten Ihres Teams aus. Bei begrenzten Prüfressourcen ist eine kleinere, sorgfältig aktuell gehaltene Sprachauswahl ein sinnvoller Anfang.
Erstellen Sie ein hilfreiches Website-Briefing
Senden Sie mit Ihrer Anfrage die Übersicht der Seiten und Sprachen, den freigegebenen Ausgangstext, die verfügbaren Prüfpersonen und Angaben zu externen Buchungs- oder Kontaktwerkzeugen. Unser Leitfaden zum Website-Projektbriefing hilft, das gesamte Projekt zu strukturieren. Der Fall Doggo Paradiso zeigt den veröffentlichten Umfang einer Website mit spanischen, englischen und katalanischen Seiten.
Der Website-Service von Digital Studio beginnt bei EUR 2.190 für die einmalige Erstellung von bis zu fünf Seiten mit bereitgestellten Inhalten, responsivem Design, SEO-Grundlagen, einem Anfrageformular und dem Start auf Ihrer Domain. Sprachen, Seiten, bereitgestellte Inhalte und Prüfverantwortlichkeiten werden vereinbart, bevor Preis und Zeitplan bestätigt werden. Gehen Sie nicht davon aus, dass jede Übersetzung oder Prüfung in diesem Leitfaden im Einstiegspaket enthalten ist.
Beschreiben Sie die mehrsprachige Website, die Sie benötigen, einschließlich der ersten Kundenaufgabe, die Sie unterstützen möchten. Die Anfrage ist kostenlos und erfordert keine Zahlung. Ein klar definierter Sprachumfang gibt beiden Seiten eine konkrete Grundlage für Kalkulation, Umsetzung und Abnahme.
